Il est très important que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Vos articles (à l'exception des bagues) doivent être non portés , non ouverts , avec le sceau de sécurité intact et inaltéré.

Les bagues DOIVENT avoir l’étiquette de taille attachée (et ne pas être altérée) sinon vos articles seront refusés et vous seront renvoyés.

Articles exemptés de retours :
Attention, les boucles d'oreilles ne peuvent pas nous être retournées pour des raisons d'hygiène.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un retour :

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ÉTAPE 1:

Vous avez un compte AURALDN?:

• Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez simplement demander un retouren vous connectant à votre compte ici .
• Cliquez sur la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Demander un retour ».
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison, puis cliquez sur « Demander un retour ».
• Nous examinerons ensuite votre demande de retour.
• N'oubliez pas que toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous n'avez pas de compte AURALDN ? :

Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez nous contacter par e-mail à commandes@auraldn.com dans les 14 jours à compter de la date de livraison, afin de demander un retour.

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre numéro de commande (situé dans votre e-mail de confirmation de commande)
• Raison du retour de l'article
• Nous examinerons ensuite les informations que vous avez fournies et vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.

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ÉTAPE 2:

Demande de retour acceptée :

• Une fois votre retour accepté, vous serez alors invité à nous retourner l'article, dans son emballage d'origine et avec le bon de commande à l'intérieur.
• Une adresse de retour vous sera fournie.
• Veuillez noter que tous les articles, à l'exception des bagues, doivent être fermés , avec le sceau de sécurité intact et non altéré.

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ÉTAPE 3:

Délais de remboursement :
Tous les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.

Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser votre argent qu'en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande afin d'éviter la fraude et d'assurer votre sécurité.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges d'articles.

Dans les rares cas où vous avez reçu un article défectueux, un mauvais article ou si vous avez simplement changé d'avis sur une commande, vous devrez demander un retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Vos articles (à l'exception des bagues) doivent être non portés , non ouverts , avec le sceau de sécurité intact et inaltéré.

Les bagues DOIVENT avoir l’étiquette de taille attachée (et ne pas être altérée) sinon vos articles seront refusés et vous seront renvoyés.

Articles exemptés de retours :
Attention, les boucles d'oreilles ne peuvent pas nous être retournées pour des raisons d'hygiène.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux ou erroné dans votre commande.

Dans les rares cas où cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible ou dans les 14 jours à compter de la date de livraison et nous traiterons un retour pour vous.

Si vous disposez d'un compte AURALDN :

• Connectez-vous simplement à votre compteen cliquant ici .
• Cliquez sur la commande qui contient le ou les articles défectueux/incorrects, puis cliquez sur « Demander un retour ».
• Sélectionnez le ou les articles défectueux/incorrects, sélectionnez la raison appropriée, puis cliquez sur « Demander un retour ».
• Nous examinerons ensuite votre demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrés.
• N'oubliez pas que toutes les demandes concernant des articles défectueux/incorrects doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous n'avez pas de compte AURALDN ? :

Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à order@auraldn.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (situé dans votre e-mail de confirmation de commande)
• Une photographie de l'article que vous avez reçu (en pièce jointe)
• Description du problème avec l'article

Nous examinerons ensuite les informations que vous avez fournies et vous proposerons une solution dans un délai de 2 jours ouvrables.