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Tous les bijoux AURALDN sont expédiés dans notre magnifique emballage instagrammable. Nous veillons à utiliser un emballage sécurisé afin que vos bijoux soient protégés depuis leur sortie de notre entrepôt jusqu'à leur arrivée chez vous.
Parfois, nous incluons également des friandises dans nos forfaits pour que vous puissiez en profiter.
Nous aimons voir vos images et vidéos de déballage, veuillez nous identifier sur nos plateformes sociales ! @auraldn
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Veuillez simplement vous assurer que vos articles ne sont pas portés , non ouverts , avec le sceau de sécurité intact et non altéré.
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Nous proposons quelques options, notamment la livraison gratuite pour les commandes dépassant une certaine limite (happydays !).
Veuillez consulter notre page « Livraison » pour une description complète de nos options d'expédition, ainsi qu'une liste de tous les pays vers lesquels nous expédions.
Nous commençons à traiter les commandes dans l'heure suivant leur réception et le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours pendant nos périodes de non-vente.
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Pendant les périodes chargées, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps, nous encourageons nos clients à prévoir 7 jours supplémentaires pour le traitement des commandes. Cependant, nos superstars de l'entrepôt AURALDN font toujours de leur mieux pour que les commandes soient entièrement traitées et expédiées beaucoup plus tôt que ce délai !
Toute commande expédiée à l’international (en dehors du Royaume-Uni) peut être soumise à des frais de douane.
UE : Si vous commandez vers l'UE, aucun frais de douane ne vous sera facturé sur les commandes inférieures à 150 euros. Si vous souhaitez commander au-delà de ce montant et éviter les frais de douane, nous vous recommandons de diviser votre commande en plusieurs commandes (vous bénéficierez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 £).
Reste du monde : veuillez vous adresser à votre bureau de douane local si vous avez d'autres questions concernant les paiements douaniers, car les commandes dépassant un certain montant seront soumises à des frais de douane.
Veuillez noter que nous (AURALDN) ne contrôlons pas les frais de douane, droits ou taxes et ne sommes pas en mesure de payer les frais de douane encourus sur les commandes internationales.
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Retours et échanges
Il est très important que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu un article défectueux ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Vos articles (à l'exception des bagues) doivent être non portés , non ouverts , avec le sceau de sécurité intact et inaltéré.
Les bagues DOIVENT avoir l’étiquette de taille attachée (et ne pas être altérée) sinon vos articles seront refusés et vous seront renvoyés.
Articles exemptés de retours :
Attention, les boucles d'oreilles ne peuvent pas nous être retournées pour des raisons d'hygiène.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour demander un retour :
~
ÉTAPE 1:
Vous avez un compte AURALDN?:
- Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez simplement demander un retouren vous connectant à votre compte ici .
- Cliquez sur la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Demander un retour ».
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison, puis cliquez sur « Demander un retour ».
- Nous examinerons ensuite votre demande de retour.
- N'oubliez pas que toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous n'avez pas de compte AURALDN ? :
Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez nous contacter par e-mail à commandes@auraldn.com dans les 14 jours à compter de la date de livraison, afin de demander un retour.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande (situé dans votre e-mail de confirmation de commande)
- Raison du retour de l'article
- Nous examinerons ensuite les informations que vous avez fournies et vous contacterons dans les 2 jours ouvrables.
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ÉTAPE 2:
Demande de retour acceptée :
- Une fois votre retour accepté, vous serez alors invité à nous retourner l'article, dans son emballage d'origine et avec le bon de commande à l'intérieur.
- Une adresse de retour vous sera fournie.
- Veuillez noter que tous les articles, à l'exception des bagues, doivent être fermés , avec le sceau de sécurité intact et non altéré.
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ÉTAPE 3:
Délais de remboursement :
Tous les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser votre argent qu'en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande afin d'éviter la fraude et d'assurer votre sécurité.
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges d'articles.
Dans les rares cas où vous avez reçu un article défectueux, un mauvais article ou si vous avez simplement changé d'avis sur une commande, vous devrez demander un retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison.
Vos articles (à l'exception des bagues) doivent être non portés , non ouverts , avec le sceau de sécurité intact et inaltéré.
Les bagues DOIVENT avoir l’étiquette de taille attachée (et ne pas être altérée) sinon vos articles seront refusés et vous seront renvoyés.
Articles exemptés de retours :
Attention, les boucles d'oreilles ne peuvent pas nous être retournées pour des raisons d'hygiène.
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